国际快递在寄递过程中因非客户过失而发生丢失、短少、损毁和延误，快递公司应予以赔偿。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。邮局的快递也一样， 属于下列情况的，邮局不承担赔偿责任：

　　一、 由于不可抗力造成(保价邮件除外)。

　　二、 寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

　　三、 投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的。

　　四、 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

　　五、 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

　　邮件的赔偿标准

　　1. 保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿;部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。

　　2. 如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。

　　3. 未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。

　　4. 邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用(保价费除外)全部退回。

　　5. 因非客户责任使特快专递邮件延误(以对外公布的全程时限为标准)，退还所收邮费。

　　支付赔偿时限 确定邮件发生丢失、损毁、短少或延误后一周内。

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