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快递业“潜规则”有待规范

作者:奥伦国际物流 浏览:26 发表时间:2020-10-16 09:37:51 来源:网络

  网上购物风生水起,使得快递业迅猛发展,一家家快递公司不断涌现。记者调查发现,快递在给人们带来邮寄便利的同时,也带来了不少烦恼。据12315热线工作人员介绍,每个月都会接到4至5个投诉快递服务问题的电话,问题集中在快递时间超过承诺期限、不送货上门、签收免责、快递价格模糊、包丢不包损等方面。

  超过承诺期限

  人们选择快递寄送物品,图的就是个快捷。可是,一些消费者在快递承诺期限后两、三天收到货品也很常见。

  今年春节前,关女士在淘宝网上买了几件品牌衣服,想送给朋友作生日礼物。本来关女士按照快递承诺的寄送时限,已经计算好了日期,可衣服却在10天后才到,说好了送给朋友的生日礼物泡了汤,让关女士既丢面子又生气。

  记者以寄件人的身份走访了市内几家快递公司,当听说要把东西托运到上海,大多数快递公司都表示会在3—5日内把货物送达。当记者询问如果在承诺的日期里无法送达,有什么制约措施时,快递公司的人员摇头表示没有。

国际快递价格

  快递价格模糊

  “寄一件衣服到深圳市区,要多少钱?衣服的重量很轻,不到一公斤。”3月13日上午,记者拨打了市区几家快递公司的电话询问价格。一家快递公司工作人员告诉记者要15元钱,记者表示15元太贵时,其中一家快递公司的业务员马上将价格降到了13元,另一家快递公司则表示10元就成交。

  为什么同样的物品和路程,价格却不相同?记者采访了市物价局有关人士。他告诉记者,由于快递公司属于服务性产业,价格不属于政府指导定价,出现不同的价格是由市场决定的。先签字后收货

  很多市民在签收快递时,都被要求先在确认单上签字,然后才能打开快递包裹验货。很多消费者对快递业的这个“潜规则”表示质疑。

  闫先生前不久在电视上看中了一款手机,通过电视购物订下了货。几天后,快递公司送来了手机。闫先生认为手机是贵重物品,一定要先查验物品有没有损坏,才能签字。可快递员坚持先签字才能验货,于是闫先生找快递公司交涉,希望可以先验后签。快递公司不同意,声称快递业“行规”如此。

  对此,一位不愿意透露姓名的快递公司负责人说,在客户签收前,快递公司必须对物品的完整性负责,但签收后,物品的好坏就和快递公司无关了。“这是一条行规,不然赚的还不够赔的,生意很难做下去。”这位负责人如是说。

  物损却不包赔

  “快递是一种合同行为,在标的物明确的情况下,财产损失理应由快递公司赔偿,但现在快递业的赔偿条款都是自订的,快件丢失,现在只需要赔偿邮费了事,而对于外包装完好的邮包,即使里面损坏,快递公司也不会承担责任。”曾经营快递公司的刘先生告诉记者,他曾经处理过这样一件事:公司将一箱玻璃器皿发送到南京,结果代收的人没有仔细察看就签收了,后来收件人找到快递公司说其中的两个物件碎了,要求赔偿。双方就责任问题互相扯皮至今还是一笔烂账。“若物品破损,只要快递包装没有破损,公司就不负责。”刘先生说,哪怕快递送到时拿着晃能听到里面的玻璃声,只要包装没破损,快递公司就不会承担责任。

  快递业存在诸多问题,齐市哪个部门能对其进行监管呢?记者从市邮政速递局了解到,市区民营的快递公司不属于他们管理的范围,他们只负责邮政速递的管理。交通运输部2008年出台了《快递市场管理办法》规定,邮政部门对快递行业进行监管,虽然现在省里成立了速递协会,但由于邮政部门只有监管权没有执法权,能起到多大作用还不好说。

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